Betekenen

Wat je niet vaak meer hoort is de prachtige zin: `Problemen zijn er om opgelost te worden.’ Kraakheldere mededeling met een geruststellend ritme. Je wenst van harte dat die belangrijke woorden meteen nog een keer worden uitgesproken.
Of je wilt of niet, deze dagen denk je vaak aan de Odido-klanten van wie de gegevens nu in een donkere straat liggen. Lange tijd dacht ik dat het Okido was in plaats van Odido, maar ik ben geen klant. Gelukkig, voeg ik eraan toe, omdat ik niet weet wat mijn bankrekening te wachten staat. Van de Consumentenbond moeten Odido-klanten die goed in de gaten houden.
Goed in de gaten houden is één ding, maar iets doen met wat je in de gaten houdt, is weer wat anders. Ik zou er zenuwachtig van worden. Van geld heb ik geen verstand en ik wil er graag zo min mogelijk aan denken, maar ja, als het moet van de Consumentenbond, mag je niet net doen of je geen bankrekening hebt.
Nooit, echt bijna nooit zeg ik dat vroeger alles beter was. Paar dingen misschien. Ik houd er niet van dat je bijvoorbeeld je bankzaken moet regelen zonder een mens van vlees en bloed te ontmoeten. Accounts, inloggen, wachtwoorden, dikwijls gaat er iets fout, bellen met de computer van de klantenservice. Ik heb dan behoefte aan de uitraasruimte waar je breekbare voorwerpen hard tegen een muur kan gooien.
In de tijd dat hackers nog in de wieg lagen, wandelde je met een financieel probleem naar de bank waar iemand vroeg: `Wat kunnen we voor u betekenen?’ 
Even later zat je in een speciaal kamertje tegenover een man in een hagelwit overhemd met keurig opgestroopte mouwen. Jasje hing aan een knaapje naast de deur. Kopje koffie en dan dus die zin: `Problemen zijn er om opgelost te worden.’